Media
Le pôle Media gère l’ensemble de la communication externe de visit.brussels. Il défend l’image de Bruxelles, de l’offre touristique bruxelloise et de l’organisation visit.brussels au travers de l’ensemble des médias dans une stratégie à 360 degrés, dont le digital constitue un axe essentiel.
Quelque 35 collaborateurs et collaboratrices sont répartis en trois services qui interagissent au sein du pôle : le Service Communication, le Service Éditorial et le Studio.
Service Communication
Mission et objectifs
Le Service Communication coordonne les initiatives de communication externe pour le compte de divers clients internes de visit.brussels. Il fixe la stratégie et le planning en fonction des cibles et des canaux de communication, puis mandate le Service Éditorial et le Studio qui réalisent ensuite les outils. En fin de parcours, le Service Communication assure l’analyse des résultats et leur reporting. En fonction des besoins, il collabore également avec des partenaires externes, comme pour la campagne 2020 de relance du tourisme bruxellois.
Cette approche centralisée, en collaboration avec les deux autres services du pôle Media, favorise le respect de la marque et la cohérence des projets de communication, ainsi que la mesure de leur impact.
2020 en quelques points-clés
La campagne de relance de la destination a été le projet majeur du Service Communication en 2020. Elle visait à soutenir la notoriété de Bruxelles et à différencier son offre touristique et culturelle, dans une période de limitation des voyages et donc de forte concurrence avec d’autres capitales européennes.
Lancée le 15 juin sous le slogan « no Brussels without us », cette campagne capitalisait sur l’âme des Bruxellois, véritable spécificité de la destination, comme une invitation à leur rendre visite avec une série de déclinaisons selon les secteurs du tourisme (Horeca, culture, espaces verts, vie nocturne...). Elle s’est déclinée tant online qu’offline, sur tous supports : affichage, spots TV, réseaux sociaux, partenariats avec divers médias et influenceurs, relations presse... La campagne s’est déployée en différentes phases. Elle s’est d’abord adressée aux cibles locales et nationales, puis au public international limitrophe, tout en variant les thématiques (été, rentrée culturelle, offre hôtelière, offre hivernale...). Elle a été évaluée en continu et adaptée en fonction de la situation sanitaire.
Phase 1 : été 2020 - couverture nationale et pays limitrophes
Social: 2,6M
Youtube: 1,7M
Display – programmatic: France : 1M Pays-bas : 200.000
Influencers: 230.000
Phase 2 : hiver 2020 - couverture nationale
Social: 2,5M
Youtube: 1M
Display – programmatic: 10,6M
Influencers: 315.000
Outre ce large volet B2C, ce vaste projet de communication visait également à fédérer les partenaires B2B de visit.brussels, incitant les acteurs du secteur à saisir l’opportunité de la crise pour repenser leur activité (avec par exemple le développement d’initiatives ‘touchless’ et ‘corona proof’).
En 2020, le Service Communication a par ailleurs coordonné la communication de deux événements en présentiel - Bright Brussels et la Fête de la BD - ainsi que des divers événements virtuels déployés au cours de l’année. Il a également soutenu, jusqu’à fin décembre, deux campagnes de promotion de la Brussels Card : une opération exceptionnelle avec prix de vente réduit à 20 euros, et la gratuité de la carte 48 heures en cas de séjour d’une nuit dans la capitale.
Perspectives 2021
Après une interruption lors du 2e confinement fin octobre, la campagne de relance du tourisme bruxellois a repris début décembre afin d’accompagner le redémarrage partiel du secteur culturel.
La relance se poursuivra en 2021, en vue de soutenir les partenaires locaux de visit.brussels et de créer de l’inspiration autour de la destination. De nouvelles campagnes, adaptées à l’évolution de la situation sanitaire et aux nouvelles habitudes de consommation des médias, seront planifiées et déployées.